“私がこの世で一番好きな言葉は、高校生の時誰か知らない人が黒板に書き残した『バファリン工場爆発 半径3㎞にやさしさ飛び散る』っていう一文なんだけど、いまだにこのセンスを超えて琴線に触れるフレーズに会ったことがない”— しゅうらさんのツイート (via hutaba)
(via 日本の｢サービス業の生産性｣が下がり続けるワケ | 政策 | 東洋経済オンライン | 社会をよくする経済ニュース)
日米サービス品質差
サービス＝親切丁寧・パーソナライズ・安心安全・迅速正確・付加価値・独自性・独占的・利便性・簡略化・融通が利く・差別化・解決（ニーズ・ウォンツ・ペイン）・アフターサービス・フォローアップなど
顧客に提供する非物質的な価値
